İade ve İptal Koşulları

Cayma Hakkı ve Dijital İçerik İstisnası

Mesafeli satışlarda yasal olarak 14 günlük cayma hakkı öngörülmüştür. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, dijital içeriğin ifasına tüketicinin onayı ile birlikte başlanması hâlinde bu hak kullanılamaz. Haritanla Konuş dijital bir hizmettir: ödeme onayınızla birlikte doğum haritanız hazırlanmaya başlanır ve mesaj haklarınız kullanıma açılır. Bu nedenle kullanılmış mesajlar için iade talebinde bulunulamaz.

Bu kural, hizmetin doğru biçimde teslim edildiği durumlara ilişkindir. Ödemeniz alındığı hâlde giriş bağlantısı e-postanıza ulaşmadıysa veya hesabınız hiç kullanıma açılmadıysa, hizmet ifa edilmemiş sayılır ve bu istisna uygulanmaz; bedelin tamamının iadesini talep edebilirsiniz. Yanlışlıkla birden fazla kez ödeme yapıldığını fark edenler için de aynı şekilde tam iade yapıyoruz.

Buna karşılık, sizi hiçbir koşulda mağdur etmemek için aşağıdaki iyi niyet politikamızı uyguluyoruz.

Teknik Arıza Durumunda İade

Hizmeti, bizden kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle kullanamadıysanız, kullanılmamış mesaj haklarınız için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talepte bulunmanız kaydıyla iade yapılır. İade, kullanılmamış mesaj haklarına karşılık gelen tutar üzerinden hesaplanır. Sorunu gidermek yerine iade almayı tercih etmek isterseniz bu da sizin seçiminizdir; onarım beklerken iade hakkınızı kaybetmezsiniz.

İade Edilemeyecek Durumlar

• Kullanılmış mesaj hakları.
• ALICI tarafındaki internet bağlantısı, cihaz veya e-posta sağlayıcısından kaynaklanan erişim sorunları; bu tür sorunların giderilmesi için her zaman destek veriyoruz.
• Hizmetin teknik olarak kusursuz işlediği, yalnızca astrolojik içeriğin beklentileri karşılamadığına ilişkin durumlarda iade yapılmaz; ancak görüşleriniz hizmetimizi geliştirmek için memnuniyetle değerlendirilir.

İade Yöntemleri

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade, ödemeyi yaptığınız hesabın IBAN'ına, talebin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde havale/EFT yoluyla yapılır.
• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde: İade, Shopier üzerinden ödeme yaptığınız karta iade edilir; tutarın kart hesabınıza yansıması bankanız tarafından ek süre gerektirebilir.

Nasıl Talep Edersiniz?

İade taleplerinizi haritanlakonus.com sayfasının altındaki Haritanla Konuş/AstroVole Destek formundan iletebilirsiniz. Talebinizde satın alma işlemini yaptığınız e-posta adresini belirtmeniz ve sorunu kısaca açıklamanız, süreci hızlandırır. Talepler; her durumda dürüstlük ve iyi niyet çerçevesinde, tarafınızdan iletilecek bilgilere dayanılarak değerlendirilir.

İşleme Süresi

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır. Sürecin her adımında size bilgi verilir; sorularınız için destek ekibimiz her zaman ulaşılabilir durumdadır. İade politikamızı bir yasal zorunluluk olarak değil, güven ilişkimizin bir gereği olarak uygularız; iade edilmeyen taleplerde de size gerekçeli ve anlaşılır bir yanıt vermeyi taahhüt ederiz.